Luno Centra

At Fiddy, we take pride in delivering quality products and a seamless customer experience. Please review our return and refund policy below:

 Eligibility for Returns

You may initiate a return within 7 days from the date of delivery if any of the following apply:

• The product is damaged.
• Both the product and shipping package are damaged.
• The product is defective or not functioning properly.
• Any parts or accessories are missing.
• The product received is different from what was ordered, based on the product description on our platform.

 In these cases, we will process a return and replacement only. Cancellations are not allowed after delivery.

Mattress-Specific Return Policy

You can return a mattress within 7 days of delivery only if:

• It arrives damaged, defective, or deformed.
• It differs in shape, design, dimension, or color from what was shown on the website.

If your mattress has a 30 or 100-day trial period, you may request a cancellation or replacement during that period, beginning from the date of delivery.

 Returns are NOT accepted for:

• Damage from accidents, mishandling, heat, wet conditions, or improper usage.
• Cosmetic flaws, stains, burns, or discoloration due to normal use.
• Indentations or sagging less than 1 inch deep.
• Sagging caused by unsupported bed frames or slats.

 Refund Timeline

• Online payments: Refunded to the source account within 5–7 working days after return/cancellation approval.
• In-store payments: Refunded via NEFT within 5–7 working days.
• Fiddy Gift Cards: Credited back to the same gift card within 24 hours.
• Third-party gift cards/vouchers: Refund status must be checked with the respective provider.

To Request a Return or Refund, Contact Us

Please reach out via the form below or email:

• Full Name:
• Order ID:
• Email:
• Phone Number:
• Product Name:
• Issue Description:

Email: support@fiddy.in
Phone: +91-XXXXXXXXXX

This Shipping & Delivery Policy ("Policy") outlines the procedures and terms related to the shipping and delivery of products purchased through the Fiddy platform and should be read in conjunction with our Terms and Conditions.

1. GENERAL

1.1 Fiddy provides shipping services across India and is committed to delivering your orders in a timely, safe, and reliable manner.

1.2 We work with trusted third-party logistics providers (“Delivery Partners”) to ensure a seamless shopping and delivery experience.

1.3 By placing an order on Fiddy, you agree to the terms of this Policy. If you do not agree, we recommend not proceeding with the purchase.

2. SHIPPING & DELIVERY TERMS

2.1 Delivery Partners and Notifications

Your order will be delivered by our Delivery Partners or by our internal logistics team in select locations. Once your order is confirmed:

• An estimated delivery date will be shown at checkout.
• You will receive updates via email and/or SMS with tracking information.

2.2 Serviceable Areas

Fiddy delivers across most pin codes in India. However, if your location is unserviceable:

• You will be notified during checkout.
• You can use the pin code checker on the platform to verify delivery availability before placing an order.

2.3 Accurate Shipping Information

To ensure smooth and timely delivery, you must provide complete and correct shipping details, including:

• Full name
• Delivery address with relevant landmarks
• Active contact number and email address

Fiddy will not be responsible for delivery failures due to incorrect or incomplete information.

2.4 Delivery Attempts

If you are unavailable during delivery:

• Our Delivery Partner will make up to three (3) delivery attempts.
• If all attempts fail, the order may be canceled at our discretion.
• Applicable return shipping costs may be deducted from any refund issued.

2.5 Delivery Delays

While we strive to meet the promised delivery timeline, delays may occur due to:

• Weather conditions
• Lockdowns, strikes, or public disturbances
• Natural disasters
• Unexpected logistical challenges

We will inform you of any significant delays. However, Fiddy will not be held liable for such delays or resulting losses.

2.6 Delivery Personnel Conduct

We expect professional conduct from all delivery personnel, but we are not responsible for their behavior. Any issues can be reported to our customer support team, and we will help resolve them with the concerned Delivery Partner.

2.7 Order Tracking

After dispatch, your order will be assigned a tracking ID. You can:

• Track your order via your Fiddy account
• Or use the tracking link provided by our Delivery Partner

Please note: Tracking updates may experience slight delays due to system sync intervals.

2.8 Shipping Charges

Shipping fees depend on:

• Order value
• Product type, weight, and size
• Delivery location

Applicable shipping charges will be shown during checkout. These charges are non-refundable unless a verified damaged, defective, or incorrect product is delivered.

2.9 Returns & Reverse Logistics

For returns, we follow a reverse logistics process. After a return request is approved:

• A pickup will be scheduled by our Delivery Partner.
• For more details, please refer to our [Cancellation, Return & Refund Policy].

3. CUSTOMER SUPPORT

For any shipping or delivery-related concerns, please contact us:

Phone: +91 XXXXXXXXXX
Email: support@fiddy.in

We’re here to help you 7 days a week from 10:00 AM to 7:00 PM.